Política de reembolso

🤍 Política de Troca, Devolução e Garantia – Carol Store
A Política de Troca e Devolução da Carol Store tem como objetivo garantir a transparência e a satisfação nas compras realizadas em nosso e-commerce. Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Arrependimento e Desistência (Prazo de 7 Dias)
 Prazo Legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras feitas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para desistir da compra e solicitar a devolução.
 Condições do Produto: O produto deve retornar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas, embalagens originais e acessórios inclusos.
 Custos de Frete: Em caso de desistência/devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete de retorno é por conta da loja.
2. Troca por Numeração ou Modelo
 Condições: Se a peça não serviu ou você preferiu outro modelo, o produto deve estar sem marcas de uso, na embalagem original e com etiquetas.
 Custos de Frete: Nesses casos de troca por preferência ou tamanho, o frete de ida e volta (envio e reenvio) é por conta do cliente.
3. Garantia por Defeito de Fabricação
 Prazo de Cobertura: Oferecemos uma garantia de 30 dias exclusiva para defeitos de fabricação evidentes (exemplos: sola descolando logo no primeiro uso ou costura descosturando sem uso prévio).
 O que a garantia NÃO cobre (Exclusões): Problemas causados por mau uso, desgaste natural decorrente do uso diário, arranhões, danos acidentais ou lavagem inadequada.
 Análise e Frete do Defeito:
 Se for constatado defeito real de fabricação após a análise, o frete de ida e volta fica por conta da loja.
 Se o produto chegar para análise e for verificado que o dano foi causado por mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de retorno ficará por conta dele.
4. Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução
1. Contato Prévio: Nenhuma troca ou devolução será aceita sem comunicação prévia. Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento ao cliente (WhatsApp/E-mail) informando o número do pedido e o motivo.
2. Instruções: Após a confirmação da solicitação, repassaremos as orientações de como proceder com a postagem do produto.
3. Inspeção: Assim que o produto retornar à nossa central, ele passará por uma análise técnica para verificar se cumpre as condições exigidas (sem marcas de uso, com embalagem e etiquetas).
5. Reembolsos (Em caso de Devolução)
 Após o recebimento e aprovação da inspeção do produto devolvido, o reembolso do valor pago será efetuado.
 O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, dentro do prazo hábil.
📌 Considerações Finais
 Produtos devolvidos fora do prazo estabelecido ou sem comunicação prévia não serão aceitos e serão remetidos de volta ao cliente.
 Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto apresente indícios de uso ou esteja fora dos padrões exigidos.
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, nossa equipe está sempre pronta para ajudar!
Obrigado por escolher e confiar na Carol Store! 🩷